如今很多人都在運用同享單車(chē)，在市面上還有同享轎車(chē)，還有電動(dòng)自行車(chē)，不知道大家用過(guò)沒(méi)有。陳女士前不久就運用了一輛同享的電動(dòng)自行車(chē)，她說(shuō)這種單車(chē)稱(chēng)之為“小蜜單車(chē)”，每次在運用時(shí)都會(huì )被收取一筆穩妥費，想著(zhù)應該是交了穩妥費假如呈現事端后能得到穩妥補償吧，但是現實(shí)真的是這樣嗎？陳女士遇到的問(wèn)題，一同來(lái)看看是怎么回事吧。

在路途兩旁停放著(zhù)許多的同享單車(chē)，上一年9月份，陳女士就用手機上的APP，租用了其間的一輛，但是在經(jīng)過(guò)一段長(cháng)下坡后，意外發(fā)作了。陳女士說(shuō)這時(shí)輪胎抱死了，剎車(chē)太急了，單車(chē)就翻車(chē)了。陳女士說(shuō)其時(shí)整個(gè)人摔倒在馬路中間，右腳腳掌劇烈痛苦，整個(gè)人都站不起來(lái)，最后是在好心人的協(xié)助之下被送到了醫院。陳女士被好心人們抬著(zhù)送到了醫院，醫師診斷為骨折、腳背骨折了，并且大腳趾也是撕裂了。

前后花了1000多的醫療費不說(shuō)，整個(gè)人還承受了巨大的痛苦，一起還面對務(wù)工損失，陳女士說(shuō)按照小蜜單車(chē)運用的規矩，每次運用都會(huì )收取0.5元的穩妥費，10月份的那一次也不破例。已然交了穩妥費，陳女士就想知道自己交了穩妥費，是不是屬于穩妥理賠規模。陳女士愛(ài)人王先生說(shuō)在上一年10月29日發(fā)作的事端，第一時(shí)間想到的就是給官方客服打電話(huà)咨詢(xún)狀況，聯(lián)絡(luò )客服之后，客服表明已經(jīng)把狀況上報給公司了，王先生第二天一向打電話(huà)敦促，對方一向回復已經(jīng)在上報了。

王先生說(shuō)自己在這兩個(gè)多月的時(shí)間里，給官方客服打過(guò)至少10多次電話(huà)，客服對于穩妥的相關(guān)工作都沒(méi)有一個(gè)清晰的答復。王先生咨詢(xún)客服承保的是哪家公司，以及穩妥的單號，但是客服都無(wú)法供給。記者隨后撥打了小蜜單車(chē)的客服電話(huà)，客服人員表明他們所收取的穩妥費就是運用人遭受人身意外損傷的時(shí)分，供給相關(guān)的理賠服務(wù)。穩妥只針對人傷，沒(méi)有物損，客服不清楚承保的穩妥公司和穩妥單號，并且用戶(hù)是不能直接聯(lián)絡(luò )穩妥公司的，需要由公司進(jìn)行聯(lián)絡(luò )。

王先生說(shuō)客服永遠都是這樣的答復，而記者也查看了小蜜單車(chē)的服務(wù)，相同沒(méi)能找到相關(guān)投保闡明，種種跡象表明官方收取穩妥費今后，是不是真的購買(mǎi)了穩妥。對此律師表明，小蜜單車(chē)已然收取了穩妥費，就有義務(wù)把相關(guān)的投保信息，包含承保公司、理賠規模和金額等等向用戶(hù)奉告和闡明，并且供給必要的服務(wù)協(xié)助用戶(hù)處理理賠，假如官方遲遲不能供給相關(guān)的信息，用戶(hù)可以向當地市場(chǎng)監管部門(mén)進(jìn)行投訴，由他們進(jìn)行查辦。

同享單車(chē)供給的這些服務(wù)，都會(huì )給用戶(hù)購買(mǎi)穩妥的，一旦呈現事端，對用戶(hù)帶來(lái)保障才是最重要的。我們在新聞也有看到過(guò)類(lèi)似的工作，用戶(hù)運用中出事端，肯定會(huì )第一時(shí)間聯(lián)絡(luò )官方，假如官方不及時(shí)處理，用戶(hù)也只能投訴了。對此，你有什么樣的看法呢？